south west 사우스웨스트항공사 성공전략

south west 사우스웨스트항공사 성공전략 south west 사우스웨스트항공사 성공전략.pptx 목차 항공사소개 위기 성공전략 전략의 성과 시사점과 방향 본문 비교적 늦은 항공산업 진출 1970년대 초 노정권 법정싸움으로 자본금 바닥 1973년 유가위기 성공적인 시장 진입과 사업 확장 후 2008년 3월, 안전 소홀 벌금 부과 2008년 8월, LA국제공항 서비스직 노동자 동맹파업 2008년 10월, 안전점검 감독 없는 수리 하청 9.11 테러 최근 장기불황 1.독특한 인적자원관리 Kelleher회장의직원 채용 관리 뛰어난 유머감각 독특한 직원채용 방식 고객과 종업원 중시의 경영철학 강사가 없는참여적 교육시스템 직원들간의 관계친화 노력 청남방도 유니폼이 된다! 『일화 』 ① 9시 출근  농담 사무실까지 2시간 ② 면접 중 “나를 웃겨봐라” ③ (생략). “웃길 줄 아는 사람을 찾는다” 본문내용 소개 최고의 사업단 최고의 항공사 1971년 Southwest Airlines사 설립, 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 서비스 시작 1977년 승객 500만명 달성, 뉴욕 증권 거래소에 주식 상장 1982년 허브 켈러허 CEO 및 이사회장으로 전환 및 5개 노선 증설 1986년 회사 설립 15주년, 승객 1300만명 달성 1988년 항공사 3대 측정 부문 전부 1위 영광, 항공역사 이래 최초의 기록 2003년 Rapid Rewards Program으로 InsideFlyer지 최우수 고객서비스, 최우수 보너스 프로모션, 최우수 보상제도 부문 프레디 상 수상 등등 발전 내용 1971년 Southwest Airlines사 설립, 달라스, 휴스턴, 샌 안토니오 서비스 시작 1972년 휴스턴 운항기점을 하비공항으로 옮