경영학 위기관리

경영학 위기관리 [경영학] 위기관리.ppt 목차 위기란? 위기관리란? 위기관리의 유형 위기관리 대응 방법 언론과 위기관리의 관계 위기관리 매뉴얼 위기관리 주요사례 결론 Q & A 본문 링크(Curtis Links) ① 폭발적 위기 (exploding crisis) ② 즉각적 위기 (immediate crisis) ③ 점진적 위기 (building crisis) ④ 만성적 위기 (continuing crisis) 뉴섬(Doug Newsom) ① 자연현상으로 인한 격렬한 위기 ② 자연현상으로 인한 점진적 위기 ③ 고의적으로 야기된 격렬한 위기 ④ 고의적으로 야기된 점진적 위기 ⑤ 우연히 발생한 격렬한 위기 ⑥ 우연히 발생한 점진적 위기 하워드 체이스 (Chase.W. Howard)의 정의 이슈를 밝혀내고 그 이슈들을 분석하여 우선순위를 정하고 프로그램 전략을 선택하고, 시행하여 그 프로그램에 시행 효과를 평가하는 과정 각 조직이나 기업의 잠재위기를 미리 파악해 두고 사전에 대응 방침 및 대응 목표를 명확히 해두는 것이 중요 (위기관리 매뉴얼은 사원교육용으로 상세한 내용이 기제되어 있고 부서별로 정비되어 있어야 함) * 위기관리 매뉴얼의작성 요령* 조직의 특성에 맞춰 필요한 상황에 맞게 작성 긴급사태와 활동 계획은 국면 별로 분류하여 기술 평상시 국면, 초기대응국면, 긴급 시 국면, 종료 국면으로 나누어 상황 별로 적절한 대응 체제 구축 활동의 실시자, 판단기준, 입수정보, 실시방법, 사용기제 발신기제로 표시 본문내용 수 없다는 뜻이지, 위기 자체를 예측할 수 없다는 의미는 아니다. "조직의 미래 성장과 이익, 생존에 위협을 가할 가능성이 있는 사건“ “부정적인 결과를 가져올 가능성이 높은, 중요하면서도 예측 불가능한 사건” “중요한 변화를 가져와야 하는 불안정한 시간이나 상태” "개인, 조직의 미래에 결정적인 영향을 미치는 중요한 변화과정“ Lerbinger (1997) Barton(1993) Frern-Banks (1996) Fink (1986) Leskly (1996) 위기의 정의 조직의 일상적인 업무를 뒤흔들고 조직의 미래 활동에 위협을 주며 공중과의 관계에 부정적인 영향을 주는 사건 (공중에 미치는 물질적/심리적 손해도 포함) 위기의 정의 위험과 불확실성이 많은 요인을 제거하여 스스로 자신의 운명을