국제경영 음식배달 서비스 호주 시장 진출 전략

국제경영 음식배달 서비스 호주 시장 진출 전략 [국제경영] 음식배달 서비스 호주 시장 진출 전략.pptx 목차 1.서비스 마케팅 2.서비스 산업의 특성 3.진출국 호주의 분석 4.7P에 따른 전략 5.결론 본문 서비스 산업 ? - 1차 산업, 2차 산업의 발전을 기초로 한 서비스를 생산하는 3차 산업 EX)상업, 관광업, 통신업, 운송업, 금융업 서비스 산업의 특성 팔 수도 없고 양도할 수도 없는 무형적인 성격 제품과 달리 색깔이 없음 생산과 동시에 소비가 이루어짐 → 반품, 수리, 재고 불가능 서비스의 주체는 사람 → 고객과 서비스 제공자의 상호작용 제품의 전시, 견본품 제시 불가능 고객의 서비스에 대한 경험의 의존 경영자의 눈이 닿지 않는 곳에서 서비스가 발생 소비자 특성 - 호주의 1인당 국민 소득은 2008년 기준 us$ 50.150의 높은 수준이지만 호주소비자들은 보수적이며 실용적인 소비 성향을 보임 - 일반적으로 여타 선진국에 비해서 브랜드에 민감하게 반응하지 않고, 소비재의 경우에는 상대적으로 가격이 저렴한 중국산을 특히 선호 - 그러나 자동차, 가전제품, 모바일폰, 가구 등 내구재는 가격 이외에도 품질, 기능, 서비스 등을 사전에 꼼꼼히 확인하고 구매 Promotion? 서비스 기업이 고객들에게 상품을 알리고 선호도를 높이기 위한 모든 커뮤니케이션 활동 F&C는 현지화 전략과 표준화 전략을 고루 사용하여 초국가적 마케팅 전략 사용할 계획 현지화 전략- 우리나라의 저가 이미지 탈피 호주의 친근하고 세련된 이미지를 내세운 배달 마케팅 표준화 전략- 우리나라의 신선하고 빠르며 체계적으로 잘 발달한 배달 마케팅 본문내용 일상생활에서 쓰이는 서비스의 예] 파리바게트 쿠폰은 ‘서비스’로 드립니다 - 제품 구입시 무상으로 제공되는 것 2. 오늘 하루 사랑하는 그녀에게 ‘풀 서비스’를 - 상대방에 대한 봉사 3. 본 제품의 구매고객께는 2년 간 서비스를 보장합니다. - 판매된 제품을 유지 및 수리하는 것에 대해 일정기간 동안 보장 4. Hilton 호텔 직원의 서비스는 품질이 높다. - 고객을 대하는 서비스 제공자의 태도 및 자세 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것 중심적인 가치가 아닌 것. 1. 서비스 마케팅 현대의 서비스 - 현대기업의 공급과잉 + 소비자의 패턴 변화, 욕구의 다양화 = 제품 판매와 같은 필수 불가결한 요소 서비스란 ? : 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동 현