조직행동론 갈등관리

조직행동론 갈등관리

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목차 갈등관리 1. 갈등의 개념 2. 갈등의 성격 3. 갈등의 원인 4. 갈등의 유형 5. 갈등의 관리 본문 2. 갈등의 성격 1)적대성 갈등은 인간관계에 있어서 서로 적대성을 보이는 것이 가장 두드러진 특징이다. 적대성의 원인은 상대가 자기편의 이익에 서주지 않는다는 데 있다. 즉, 상대가 의(義) 가 없어서가 아니라 자기이익을 변호하지 않았다는 데서 의를 찾는 잘못을 범하고 있 다. 이것은 적대성의 원인이 이기주의에 있음을 드러낸다. 이기성이 강조될 때 상호성 은 무너지고 인간관계는 깨어지게 된다. 2) 비양립성 갈등은 비양립성을 띤다. 갈등은 사람들의 처지, 이해관계 등이 서로 얽혀 모순을 이루 는 복잡한 관계 또는 마음 속에 두 가지 이상의 상반된 욕구가 동시에 일어나 갈피를 못잡고 괴로워 하는 상태이다. 3) 심리성 갈등은 심리성, 곧 정신작용이다. 갈등은 둘 이상의 행위자사이에서의 대립, 마찰, 또는 한 행위가 안에 내재된 상반된 욕구와 동기, 좌절을 행위자가 심리적으로 지각하 는 데서 발생한다. 갈등은 심리적 불균형상태를 나타내는 것이므로 심리적 안정이 갈등 해결에 중요한 관건이 된다. 즉, 어떤 목적이나 대상으로 인해 갈등상황에 처해 있을 경우 그 목적이 달성되었다 해도 심리적으로 불안정한 상태가 계속된다면 그 갈등은 아직도 해결된 것이 아닌 것과 같다. 본문내용 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정 ② 마치와 사이몬(J.G.March & H.A.Simon): 의사결정의 표존메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황 ③ 마일스(R.H.Miles): 조직의 한 단위나 단위 전체구성원들의 목표지향적인 행동이 다른 조직단위의 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현 된 조건 2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해 (1) 전통적 견해 갈등은 타인과의 상호작용에서 나타나는 인간관계과정에서 불일치감, 반항심, 저항심 과 같은 것들이 존재하게 되며, 인간에게서 갈등은 역기능적이기 때문에 이를 제거 하거나 억제하거나 아니면 회피하려는 인간본성을 갖고 있는 것 가정 ① 갈등은 저해요인이기 때문