고객서비스론 SK Telecom(SK텔레콤) & Olleh KT 서비스마케팅 비교분석

고객서비스론 SK Telecom(SK텔레콤) & Olleh KT 서비스마케팅 비교분석 [고객서비스론] SK Telecom(SK텔레콤) & Olleh KT 서비스마케팅 비교분석.docx 목차 목 차 1.기업선정이유 2.기업소개 3.7P 분석 4.설문조사 통계 5.The Wheel of Loyalty 6.결 론  본문 •KT 연혁 1981~1988 (기반시설 확충 및 자동화) :한국 전기 통신 공사 출범. 국내 정보통신산업의 기반 구축. 이동통신사업개시. 보은위성통신지구국 건설. 해저 광케이블 건설 1989~1992 (국가정보화 기반 구축) : 바다 밑 ‘통신고속도로’개통. 위성통신서비스 개시와 통신위성 발사 추진. ‘하이텔’서비스의 제공. 한국PC통신㈜ 출범. 정보통신문화의 보급 및 저변확대 1993~1997 (통신시장 무한 경쟁 체제 돌입) : 전화가입자 2000만 시대 도래. 민간기업체제로의 변화. 무선데이터통신 서비스 도입과 PCS 사업권 획득. 무궁화위성 사업 추진과 위성통신시대 개막. 초고속 정보통신망의 구축 1998~2001 (World Class Company로의 도약) : 대한민국 이동통신 ‘KTF’ 탄생. 한국통신, 한솔엠탓컴 인수계약 체결. 아시아 최대규모 인터넷데이터센터(KT-IDC)개관. 한국통신 본사 사옥 이전 (광화문→분당). 사명변경(한국통신→KT)및 신 CI선포 2002~2008 (Wonderful Life Partner) : 초고속무선인터넷 네스팟(Nespot) 상용서비스 개시. 민영KT 공식 출범. 초고속인터넷 가입자 1천만명 돌파. 개성공단 남북통신 개통 및 개성지사 개소. 세계 최초 와이브로 상용서비스 개시. 본격 실시간 IPTV시대 개막 2009~ 현재 (olleh KT) : 아프리카 대륙 본격 진출 선언. KT,홈서비스 대표브랜드 ‘QOOK’출시. 통합 KT 출범 •매출규모 (2010년 4분기 실적) 기본료 – 가입자 증가 및 정액형 고기본료 상품 가입자 증가로 전년동기 대비 9.6%성장. 매출할인 증가로 인하여 전분기 대비 감소 통화료 – 스마트스폰서 등 매출할인 상품 가입자 증가료 전년동기 대비 17.9% 감소. 연간으로 정액형 고기본료 상품 가입자 증가 영향으로 9%감소 무선데이터 – 무선인터넷 사용율이 높은 스마트폰 가입자 기반 확대로 무선데이터 매출 성장세는 지속되고 있음 접속 수익 – 2010년도 4분기 상호접속요율 조정 효과 반영되어 접속수익이 일시적으로 감소 •증가하는 마켓쉐어 본문내용 소개 한국에서 휴대전화 사용자의 수는 4,500만 명에 다 달았고 휴대전화 서비스 가입자의 수는 2011년 3월에 드디어 5,100만 명을 넘어섰다. 이는 아날로그 휴대전화 서비스가 시장에 처음 소개되고 약 20년 정도가 지난 현재 한국인 100명 중 93명이 휴대전화를 가지고 있는 셈이 다. 반면 휴대전화 서비스를 제공하는 통신사는 SK텔레콤, KT, LGU플러스 밖에 존재하지 않으며 우리나라 전 국민을 상대로 이 3사가 매우 치열한 경쟁을 벌이고 있는 중이다. 지난 2009년도부터 스마트 폰이 본격적으로 도입되기 시작하면서 이동통신시장에서 통신사간에 경쟁 과열이 점점 더 심화되어 가고 있다. 이러한 과열 경쟁은 우리나라 통신 인프라를 세계 수준으로 올려놓았으며, 이로 인해 통신상품의 품질만으로는 경쟁을