마케팅전략 현대백화점 CRM

마케팅전략 현대백화점 CRM [마케팅전략] 현대백화점 CRM.hwp 목차 - 목차 - Ⅰ. 서론 기업 소개 & 선정 동기 CRM 이란 무엇인가? CRM 도입배경 Ⅱ. 본론 현대 백화점의 CRM도입 사례 CRM 도입 효과 Ⅲ. 결론 시사점 참고문헌 본문 ◇우수 고객 관리 방안 우수 고객을 관리하는 방안으로 현대 백화점은 크게 6가지의 방안을 갖추고 있다. 첫째로 우수고객의 생일이라든지 결혼 기념일 등의 기념일을 백화점 측에서 챙겨 줌으로써 고객에게 서비스를 제공한다. 둘째로 우수고객만을 위한 문화공연을 개최해서 우수고객들이 그 공연을 볼수 있도록 제공하는 것이다. 셋째로는 현대 백화점 주최의 테마여행을 만들어서 우수고객에게 전액 무료로서 여행을 제공한다. 그리고 넷째로 우수고객의 자녀를 위해 어린이날 특별행사 등 자녀를 위한 행사를 개최, 제공한다. 그밖에도 클럽을 운영하고 직접방문해서 서비스를 제공하는 등의 많은 이점을 부여함으로써 우수 고객이 이탈하지 않도록 한다. 우수고객은 백화점의 매출액의 큰 부분을 차지하기 때문에 이처럼 우수고객이 이탈하지 않도록 방어를 해야한다. ◇현대 백화점의 CRM 도입 효과 1) 무형의 효과 ① 데이터에 근거한 과학적인 상품 정책 반영 ② 우수고객(특히 초우량) 들에 애한 집중관리로써 안정적인 매출 보장 ③ 고객 유사그룹별 맞춤서비스 제공과 제공서비스 확대로 이미지 제고 및 고객 만족도 증가 ④ 마케팅 역량 강화로 인한 마케팅 경쟁우위 확보 ⑤ 전략적 신규고객 확보로 고객 로열티 향상 본문내용 시사점 참고문헌 서론 ■ 기업소개 & 선정동기 1. 기업 소개 회사명 주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd ) 주소 서울특별시 강남구 압구정동 456 (135-510) 대표이사 회장 : 경청호 설립일 1971년 6월 15일 상장일 1989년 8월 22일 현대 계열분리 1999년 4월 1일 결산일 매년 12월 31일 자본금 1,135억원 발행주식주 보통주 22,709,722주 (액면가 5,000원) 종업원수 1,387명 (09년말 현재/임원제외) 관계사 (주)현대백화점H&S, 한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF, (주)현대홈쇼핑, (주)현대그린푸드, (주)HCN, (주)현대MRO, (주)현대드림투어 현대백화점은 고객의 참고문헌 2. 참고문헌 1.현대백화점 홈페이지 www.ehundai.com 2.현대백화점 CS 자료집, 2004, 현대백화점 출판부 3.톡톡 튀는 유통 마케팅, 이상욱, 2002, 현대문예 4.유통기업의 경영분석, 박철주, 2004 5.서비스는 이런 것이다-기분 좋은 사회서비스의 연출, 손대현, 2000, 백산 6.신문기사 (서울경제)