서비스운영 CGV 서비스분석

서비스운영 CGV 서비스분석 [서비스운영] CGV 서비스분석.pptx 목차 1. CGV 소개 1.1 CJ 그룹과 CGV 1.2 청담 CGV 2. 서비스 분석 2.1 기존 CGV와 청담 CGV 비교 2.2 인근 경쟁사 비교 / SWOT 분석 2.3 서비스 패키지 2.4 서비스 청사진 2.5 서비스 품질 3. 문제점 & 해결방안 3.1 MOT Circle & 고객 요구사항 3.2 MOT 상의 문제점 및 해결방안 3.3 고가격에 대한 불만 해소방안 본문 CJ CGV CGV는 오리온 메가박스, 롯데시네마 같은 CJ그룹의 종합 멀티플렉스 극장 CJ그룹의 모회사인 CJ(주)가 지분 36%정도를 보유 회사이름은 CJ의 C, 홍콩합작사인 골든하베스트의 G, 호주합작사인 빌리지로드쇼의 V, 앞글자를 하나씩 넣어서  CGV 상영관 티켓박스 발권기 예매시스템 발 받침대 프리미엄 시트 신설된 고품격 특화관 에서의 영화감상 넓은 의자 간격 4개의 스크린을 통해 좌석위치에 따른 불편함 감소/특별한 경험 제공 매점 레스토랑 카페 패션 숍 상영품질에 대한 안심(CGV 및 KIA 브랜드에 대한 신뢰) 고급스럽고 여유로운 공간에 대한 만족감 KIA관 예매율 고객의 소리 특화관에 대한 정보/사람들의 인식 KIA관의 서비스품질 Reliability : (+) 예매 후 문자로 예매확인 서비스, 정시에 맞춰 상영 시작 Assurance : (+) 매표소 직원의 KIA관 안내, KIA관 직원의 친절한 안내 (-) 안내담당 종업원 다소 부족 Tangibles : (+) KIA관의 4 screens, KIA관만의 복층 상영구조 (-) 주차장 미비 Empathy : (+) KIA관 2층에 고객의 편안함을 고려한 소파 좌석 배치 (-) 상영관 입구에 대기할만한 공간 부족 Responsiveness : (+) 빠른 티켓 발부, 짧은 대기시간 (-) 화장실 이동에 시간이 걸림 입구에 안내원 배치 극장 입구에 안내원을 배치하여 친절한 인사 및 안내 서비스를 제공함 종업원의 책임 및 권한 강화 권한을 부여 받은 일선 종업원들이 전 프로세스에 걸쳐 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 적극 제공함 / ‘이 달의 사원’ 선정하여 포상하는 제도 상영관 미리 체험 특별관을 이용해보지 못한 관객들을 위해 실제 상영관에 설치된 좌석이나 헤드셋 등을 체험해볼 수 있도록 샘플 전시 플래그쉽 스토어 지향 하나의 통합된 이미지를 파는 공간 차별화된 이미지 제공,원스톱 서비스가 가능, 단점으로는 비용이 많이 발생 본문내용 CGV 1.2 청담 CGV 2. 서비스 분석 2.1 기존 CGV와 청담 CGV 비교 2.2 인근 경쟁사 비교 / SWOT 분석 2.3 서비스 패키지 2.4 서비스 청사진 2.5 서비스 품질 3. 문제점 & 해결방안 3.1 MOT Circle & 고객 요구사항 3.2 MOT 상의 문제점 및 해결방안 3.3 고가격에 대한 불만 해소방안 PAGE:3 CGV 소개 PAGE:4 CJ 그룹과 CGV PAGE:5 PAGE:6 CJ CGV CGV는 오리온 메가박스, 롯데시네마 같은CJ그룹의 종합 멀티플렉스 극장 CJ그룹의 모회사인CJ(주)가 지분 36%정도를 보유 회사이름은CJ의 C, 홍콩합작사인 골든하베스트의 G, 호주합작사인 빌리지로드쇼의 V, 앞글자를 하나씩 넣어서CGV PAGE:7 청담 CGV