경영학원론 IT 아웃소싱 관리-SLA 중심으로

경영학원론 IT 아웃소싱 관리-SLA 중심으로 [경영학원론] IT 아웃소싱 관리-SLA 중심으로.pptx 목차 1.IT 아웃소싱의 개념 2. IT 아웃소싱의 형태 3. 주요 사업자 소개 4. SLA의 개념 5. SLA의 주요 구성항목 6. SLA 도입시 고려 사항 본문 과 거 : - 전산실 운영 업무를 외부 IT 서비스 기업에 위탁 - 인건비를 절감한다는 단순 의미로 활용 현 재 : - 기업 경영 혁신의 본질 차원 - IT 아웃소싱을 통한 경영 혁신 = 기업 생존 제 1 법칙 ▸ SLM(Service Level Manageent)의 정의 : SLA에서 정의한 서비스에 대해 정확히 성과를 측정/평가하고 그 결과를 바탕으로 더 나은 서비스가 이루어지도록 개선방안을 마련하는 일련의 과정 ▸ SLM의 기능 : SLM을 통해 네트워크, 시스템애플리케이션 등의 상호작용 관계를 정의함으로써 문제가 발생했을 때 그 문제의 근본 원인을 찾아내고 이것이 다른 자원에 어떤 영향을 미치는지 자동분석 ▸ SLO(Service Level Objective)의 정의 : 서비스 수준을 표현하기 위한 항목에 대해 기준이나 목표치를 정의해 둔 SLM의 관리 항목 본문내용 목 6. S L A 도입 시 고려 사항 1. IT 아웃소싱의 개념 1. 기업이 경영목표 달성을 위해 필요한 기능 일부 또는 전부를 외부에 위탁하여 수행하는 업무처리방식 2. 기업 전체의 구조조정을 내포한다는 점에서 하청과 구별 3. 쌍방향 정보교환, 상호조정 및 신뢰가 필수적 아 웃 소 싱 1. IT 아웃소싱의 개념 BPO(Business Process Outsourcing), IT, 시스템통합, 금융, 의료, 생산, 연구개발, 디자인 등 다양한 분야 포함 EDS의 Ross Perot이 시작 Ross Perot은 62년 EDS 설립 후 유망 고객들에게 ‘매달 서비스료를 지불하면 IT전문가들이 정보기술을 제공하겠다’고 EDS사업 홍보 아 웃 소 싱 의 범 위 I T 아 웃 소 싱 1. IT 아웃