목차
1.SK 와이번스 소개
2.서비스 산업 정의/ 특성
3.프로야구 서비스 4가지 특성
4.SK
와이번스 경쟁우선순위
5.SK 와이번스 서비스 프로세스 특징
6.SK 와이번스 서비스 전략 -
차별화
본문
2000년 창단
한국 시리즈 3회 우승
스포테이먼트 선구주자
올 시즌
100만 관중 돌파
서비스 산업이란?
제공자가 상대방에게제공하는 Act, Performance
서비스
산업의 특성
무형성 : 형체가 없음
이질성 : 고객과 장소와 시간에 따라 서비스가 달라짐
비 분리성 :
생산과 소비의 비 분리
소멸성 : 서비스는 판매되지 못하면 사라짐
1. 무형성
연출 또는
수행
야구관람
주된 관심사 야구장 서비스의 중심
치어리딩, 응원, 다양한 볼거리
응원가, 키스타임, 막춤 대결
등.
2. 이질성
상호작용의 존재로 인한 변동성을 의미
다양한 종업원 존재
티켓팅, 좌석안내, 화장실 안내, 분실물
등
간식 구매 시,
각 구단 별, 구장 별, 장소 별 다양한 서비스가 존재
3. 소멸성
나중을 위해 보관하거나
다른 곳으로 이동할 수 없다는 특징
야구장 관람 좌석 등의 수율 관리가 중요
예약제를 통해 미리 자리
야구경기가 끝남과 동시에
서비스 소멸
4. 불가분성
생산과 소비가 동시에 이루어지며 이를 나눌 수 없다는 특징
야구경기라는 연출(생산)과 고객들의
관람(소비)이 동시에 이루어짐
관객들과 함께하는 치어리딩, 경품 추첨 등의 행사
“우리 경쟁자는 타구단 아닌
CGV에버랜드 입니다. 극장이나 놀이공원으로 가버릴 수도 있는 고객을 야구장으로 끌어들이기 위해 시간점유율 경쟁에 나설 것입니다. 야구장으로
‘소풍’오시길 바랍니다”
다양한 이벤트 시행
다양한 볼거리 제공
유명인사 시구, 선수 및 코칭 스태프의
퍼포먼스 등
다양한 볼거리 제공
다양한 참여형 이벤트 시행
키스타임, 미션게임 등 관중과 함께하는 이벤트를
제공함으로써 관중의 흥미를 지속적으로 유발
와이번스 랜드 조성
아이들을 위한 놀이 공간 생성
소형기차,
튜브 놀이터 등을 생성함으로써 자칫 야구장이
지루할 수 있는 아이들의 재미 유도
본문내용
and
why??
SK 와이번스 소개
PAGE:4
서비스 산업 정의/특성
PAGE:5
프로야구 서비스 4가지
특성
PAGE:6
프로야구 서비스 4가지 특성
PAGE:7
스포테인먼트란?
Sports + Entertainment
= Sportainment
스포츠에 오락적인 재미를 더한 SK 와이번스의 서비스 전략
“우리 경쟁자는 타구단 아닌 CGV에버랜드
입니다. 극장이나 놀이공원으로 가버릴 수도 있는 고객을 야구장으로 끌어들이기 위해 시간점유율 경쟁에 나설 것입니다. 야구장으로 ‘소풍’오시길
바랍니다”
SK 와이번스 경쟁우선순위
PAGE:8
Back office
+
Front office
효율성을
강조
좁은 공간에 많은 사람
차별화 전략
고객화
SK 와이번스 서비스 프로세스
특징 |
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