마케팅 힐튼호텔 로얄티 프로그램 전쟁(영문)

마케팅 힐튼호텔 로얄티 프로그램 전쟁(영문) [마케팅] 힐튼호텔 로얄티 프로그램 전쟁(영문).ppt 목차 Diskin’s Dilemma 보상프로그램의 기원 호텔산업 – Price Segment 경쟁사 힐튼 자사 Hilton HHonrs Program Rationales Conjoint Analysis 스타우드의 쟁점 본문 구분가격특징 LuxuryOver 125$ 풀서비스 및 고급 편의시설 Upscale100$-125$풀서비스 및 표준편의시설 Midmarket – F&B60$-90$풀서비스 및 편의시설 Extended stay60$-90$장기투숙 전용 서비스 Midmarket – No F&B45$-70$제한된 서비스 및 편의시설 Economy40$-65$제한된 서비스 및 편의시설 Budget30$-60$제한된 서비스 및 기초편의시설 BLUE 최초 힐튼 이용시 자동 등급부여 SILVER 연 4회 투숙시 기존포인트에서15% 추가적립 100,000포인트 결제시 10,000 포인트 할인 GOLD 연 16회 투숙시 기존포인트에서 25% 추가적립 100,000포인트 결제시 20,000 포인트 할인 본문내용 더 많은 고객들을 유인할 만한 공격적인 고객보상프로그램을 발표할 예정이다. 이들은 5000만$ 규모의 광고캠페인을 벌이면서 주력호텔들이 경쟁을 벌이고 있는 보상프로그램 시장에서의 입지를 늘리고있다. Diskin’s Dilemma Jeff Diskin Head of Hilton HHonors 보상프로그램의 기원 마일리지 Other Industry 보상프로그램의 시초는 쿠폰(교환권)이었다. 미국에서는 한때 의회의 조사가 실시될 만큼 열광적이었으나 곧 인기가 식는다. 현대의 보상프로그램 형태는 항공사들로부터 생겨났다. 쿠폰대신 전산시스템을 이용했는데 이것으로 고객에 대한 관리도 가능해졌다. 항공사에서 시작한 이 제도는 이제는 자동차, 백화점, 호텔산업에 이르기까지 아주 일상적인 것이 되었다. 마일리지라는