마케팅전략 현대백화점 CRM

마케팅전략 현대백화점 CRM [마케팅전략] 현대백화점 CRM.pptx 목차 1.기업 소개 & 선정 동기 2.CRM의 정의와 CRM도입 배경 3.현대 백화점의 CRM도입 사례 4.CRM 도입 효과 5.시사점 본문 한국소비자 웰빙지수 2년 연속 1위 고객이 가장추천하는 기업 2년 연속 1위 고객만족 경영대상 6년 연속 1위 고객만족을 추구하는 현대백화점 고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달 관계 유지 및 향상 최대의 가치 창출 시장점유율보다는 고객점유율에 비중 고객유지에 비중 고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정 3단계에 걸친 CRM 구축 사업을 통해 성공적인 CRM시스템 구축에 성공 성공적으로 구축된 CRM 시스템을 고객과의 관계를 유지하는 채널로 활용 기존고객과의 활성화 강화 및 신규고객의 확보 차원으로 CRM 활동 진행 본문내용 금 1135억원, 업계 2위 종업원 수 1,387명 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 경영목표를 가지고 있다. 선정동기 한국소비자 웰빙지수 2년 연속 1위 고객이 가장추천하는 기업 2년 연속 1위 고객만족 경영대상 6년 연속 1위 고객만족을 추구하는 현대백화점 CRM 이란 무엇인가? 고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달 관계 유지 및 향상 최대의 가치 창출 시장점유율보다는 고객점유율에 비중 고객유지에 비중 고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정 CRM CRM 도입배경 현대백화점 CRM 도입배경 마케팅 환경 및 소비자 변화 새로운 전략의 필요성 대두 참고문헌 1.현대백화점 홈페이지 www.ehundai.com 2.현대백화점 CS 자료집, 2004, 현대백화점 출판부 3.톡톡 튀는 유통 마케팅, 이상욱, 2002, 현대문예 4.유통기업의 경영분석, 박철주, 2004 5.서비스는 이런 것이다-기분 좋은 사회서비스의 연출, 손대현, 2000, 백산 6.신문기사 (서울경제)