품질경영 대학교 보건소 이용률 개선 방안

품질경영 대학교 보건소 이용률 개선 방안 [품질경영] 대학교 보건소 이용률 개선 방안.pptx 목차 1.Define 2.Measure 3.Analysis 4.Improve 5.Control 본문 ㅇㅇ대가 죽전으로 캠퍼스를 이전한 2007-2학기부터 등록금은 가파르게 상승하고 있지만 학생들의 복지수준 만족도는 20% 안팎에 머무르고 있다. ㅇㅇ대 학생복지위원회는 복지수준 개선을 위한 방책의 일환으로 보건소를 제공하지만 학생들의 사용빈도는 극히 낮아 이용률이 10%~20% 정도에 머무르고 있는 실정이다. 이에 ㅇㅇ대 보건소는 학생들의 이용률을 상승시키고자 한다. 의료 전문성 부족(진료 결과를 신뢰하지 못함) 보건소 운영시간이 짧다. 의약품의 종류가 부족하다. 보건소의 인테리어가 거부감이 든다. 보건소에 대한 홍보가 부족해 학생들이 잘 모른다. 의약품 비용의 부담이 있다. 의료장비가 부족하다. (예-침대의 수) 질병 예방 교육 및 활동이 부족하다. 간단한 건강검진 프로그램이 있으면 좋겠다. 긴급상황 발생 시 빠른 이동 수단이 없다. 의료서비스가 불만족스럽다. 프로세스의 관리 상태를 확인하기 위해 관리도를 그려보았다. 관리도를 살펴보면 평균이 2이며 여섯 번째와 일곱 번째 표본에서 평균보다 약간 높은 수치를 보였다. 이 기간은 중간고사 시험기간이기 때문에 소화불량 등의 이유로 학생들의 보건소 이용률이 잠시 동안 평균보다 높은 것으로 추정 된다. < 분석 결과 해석 > 앞의 분석 결과는 보건실을 이용해 본 적이 있는지 여부와 향후 보건소 이용을 늘리기 위해 필요한 사항과의 관련성을 분석하기 위해 교차분석을 한 것이다. 먼저, 오른쪽의 카이제곱 검정 결과를 보면 카이제곱 통계량이 0.024로 5%의 유의수준에서 유의하다는 결론이 나왔다. 즉, 보건실을 이용해 본 적이 있는지 여부와 향후 보건소 이용을늘리기 위해 필요한 사항은 서로 관계가 있다고 할 수 있다. 또한, 왼쪽의 교차표를 보면 보건실을 이용해 본 적이 없는 사람들 중 앞으로 보건소의 이용을 늘리기 위해서는 “생활의료 서비스활동”이 62.3%로 가장 필요하며, 그 다음으로“보건소홍보활동(위치안내 등)”이 28.6%를 차지했다. 본문내용 등록금은 가파르게 상승하고 있지만 학생들의 복지수준 만족도는 20% 안팎에 머무르고 있다. ㅇㅇ대 학생복지위원회는 복지수준 개선을 위한 방책의 일환으로 보건소를 제공하지만 학생들의 사용빈도는 극히 낮아 이용률이 10%~20% 정도에 머무르고 있는 실정이다. 이에 ㅇㅇ대 보건소는 학생들의 이용률을 상승시키고자 한다. 1. 비즈니스 기회 정의 Define 2. 3C 분석 Customer Define 2. 3C 분석 - Company Define 2. 3C 분석 -Competitor 학교 보건소는 이윤추구를 목적으로 하지 않는다 주목적은 학생들의 기본적인 의료서비스와 복지수준의 개선이지만 약국을 이용하는 학생들을 잠재적 이용고객을 빼앗기는 것으로 해석할 수 있겠다. Define 3. 고객 요구사항 의료