2013년 10월 20일 일요일

서비스 혁신 중심으로 바라본 CESCO세스코의 서비스 기능 및 전략

서비스 혁신 중심으로 바라본 CESCO세스코의 서비스 기능 및 전략
서비스 혁신 중심으로 바라본 CESCO세스코의 서비스 기능 및 전략.ppt


목차
처음
연구배경
기업소개
기업 선정 이유

중간
서비스 혁신
마케팅 방법
경쟁사 비교

마무리
결론
시사점


본문
1976 년
쥐를 잡아주는 방역회사


쌀 가게나 슈퍼 마켓 등에서 쥐를 잡아줌


But, 문제점!


단순 의뢰를 받고 처리해주는 일회성 용역업체
표준화된 서비스 매뉴얼이 없음 / 서비스 마인드 부족
방제라는 직업이 3D직업이라는 인식이 만연


이에 전우방제는 기업명을 CESCO로 개명, 서비스 혁신 단행



기존의 방제 서비스세스코의 방제프로그램
약제 위주 서비스
특정 공간 내에 침입한 해충만을
제거하는 방식.
매일 동일한 서비스를 제공받아야만 효과를 볼 수 있음.
살충제 살포를 감지한 해충이 더욱 깊숙한 곳으로 이동하여 퇴치에 어려움이 발생.해충전문가의 정확한 문제해충
및 업장환경 진단
해충전문가인 세스코맨이 문제해충의 동정을 정확하게 파악하여 해충발생부터 유입, 확산까지 해충특성에 맞는 방제시스템을 적용하여 퇴치.
즉, 정확한 환경진단으로, 해충발생과 유입의 근본적인 원인을 제거.


“1:1 맞춤 서비스”

CESCO

주택 내의 해충의 유입경로를 파악하여 피해를 예측하고 분석하여 가정집의 주거형태와 주거환경에 따른 CESCO의 1:1맞춤 해충방제프로그램을 제공

개별 고객

1. 환경진단 2. 맞춤서비스 구성 3. 정기관리


서비스 실시 후, 세스코 맨이 제공하는 Service Report는 고객이 자신의 집에서 받은 방제서비스를 자세히 기록한 보고서로써 홈페이지를 통해 언제든지 확인해 볼 수 있음.


해충이 완전히 퇴치되지
않았거나, 서비스에 만족하지 못하는 경우 추가비용 없이 서비스를 제공.





본문내용

이 외에도 200여 개의 경쟁업체가 있음에도 불구하고 시장 점유율 90%에 달함
한샘 리빙 클럽
로취 버스터즈
무충지대
CESCO

기업 소개
1976년 전우방제라는 이름으로 설립
의뢰에 따라 단발성으로 움직이는 체제와 방제에 대한 부정적인 인식
2000년 세스코(ChunwooEnvironment Service CO. Ltd.)로 사명을 바꿈
전문적이고 체계화된 서비스로의 혁신을 단행
대중매체 광고를 통해 인지도를 넓혀가면서 차츰 성장하기 시작
과거
현재
중국, 인도네시아
등으로 진출
*

기업 선정 이유
누구나 해충을 싫어하고 혐오, 하지만 인간이 사는 환경의 특성상 그것들로부터 자유로울 수 만은 없음
고객에게 만족을 주는 신개념의 서비스를 제공하는 것이
세스코의 방역 서비스
고객은 이러한 서비스를
 

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