이베이 eBay 소비자 지원 아웃소싱

이베이 eBay 소비자 지원 아웃소싱 이베이 eBay 소비자 지원 아웃소싱.pptx 목차 1.이베이 소개 2.회사소개 3.수익창출 4.점유율 5.부서 6.이베이 아웃소싱 7.이베이 현재 본문 노트북을 사고 싶다는 글을 올린 그는 허OO란 판매자로부터 노트북을 팔겠다는 전화 연락을 받았다. 이어 택배사에 송장번호를 문의해 물건이 있다는 사실을 확인한 천공은 곧바로 허씨에게 돈을 부쳤고 며칠 뒤 묵직한 박스를 배달 받았다. 그러나 그가 받은 박스 안에는 노트북 대신 벽돌이 들어 있었다. 그는 급히 허씨에게 전화를 걸었지만 허씨의 휴대전화는 이미 두절된 상태였다. 사용자의 이런 피해를 막기위해 소비자 지원부서가 필요 1996 - 첫 원격 서비스 대리인 고용 1998 - 원격지원자 75명 돌파 세너제이에 첫 내부직원 고용 카나 시스템 도입 1999 - 신용 및 안전 부서 개시 솔트레이크 시티 서비스 센터 오픈 고객지원직원 200명 돌파 2000 - 솔트레이크 시티로 새너제이 서비스 센터 흡수 2001 - 첫 아웃소싱 전략 수립, 짐 윌리엄스 고용 2002 - 플로리다 PRC에 국내 아웃소싱 파일럿 실시 인도로 업무 이전 캐서 돌턴이 이베이에 합류 페이팰 인수 및 고객지원직원 1,200명 돌파 2003 - 아웃소싱되어 전달된 월별 이메일 건수 25만건 돌파 필리핀의 전화응답 아웃소싱 파일럿 실시 2004 - 총 응답의 30% 이상 아웃소싱, 19개국을 지원하는 고객서비스 직원 3천명 돌파 돌턴의 50% 이상의 아웃소싱 확장 제안 본문내용 쇼핑몰 회사. 현재 페이팔, 검트리, 스카이프 등의 회사를 소유하고 있다. 창립 배경 95 년 봄. 열렬한 캔디 용기 수집가인 여자친구 팸과 저녁식사를 하고 있던 피에르 오미디야르는 캔디용기를 사고 팔 수 있으면 좋겠다는 팸의 말을 듣게 된다. 오미디야르는 팸을 기쁘게 해주기 위해 소프트웨어를 개발, 그 해 가을에 인터넷사이트를 개설했다. 이베이의 가치관 제품에 관계없이 누구나 다 장사할 수 있는 견고한 거래처가 되자 ! eBay의 수익구조 등록비용 (Listing Fee) 판매하고자 하는 아이템을 등록할 때 발생하는 비용, 비용의 범위는 0.25달러에서 2.00달러 까지 최종가격비용 (Final Value Fee) 판매 최종가에다 일정 비율로 부가되는 비용으로 1.25%~5%까지 다양하며 가격과 상품