목차
1.갈등이란?
2.갈등의 요인과 본질
3.갈등의 양면성
4.갈등의 순기능과
역기능
5.갈등관리의 기본 전략과 방안
6.갈등 대처 방식 유형별 문제점
7.갈등해결의 6계명
8.자기 내면의 두 분아간의
갈등
9.남의 입장에 서보기 테크닉 활용
10.5단계 협상과정
본문
▶ 차츰 “Yes man”만 있다.
▶
자기 오류 인정 많음
▶ 의사소통 위축
▶ 인간관계 손상
▶ 남들의 참여기피
▶ 별로 중요하지 않은
시안에 시간과 노력이
소비됨
▶ 상황을 잘 모르는
사람들의 의견 수렴으로
비효율적 결정이
내려질
우려
▶사안의 미해결
▶ 창조적 의견부족
▶ Outsider가 될 우려
▶ 결정사항에 대한
불평,
불만
▶ 조직에 대한
개인의 기여 감소
본문내용
불가피한 것
변화의 계기 : 창조적
고통
건설적 또는 파괴적이 될 수도 있음
개인과 조직의 건강에 영향을 미침
손실 극소화, 상호이익 극대화
추구
갈등의
본질
관점
가치관
경험
지식
기대
역할
불신
적대감
거부
불안
두려움
질투
인지적
요인
감정적 요인
갈등의 양면성
갈등의 부정적 효과
주요 과업으로부터 에너지 분산
관련 정보의
비공유
생산성의 감퇴, 시간낭비
왜곡된 자원 배분
불쾌한 감정, 스트레스 유발
업무 관계 악화로 서로 불신 조장
참여
의식의 감퇴
갈 등
갈등의 긍정적 효과
협동적 토의로 관심사나 안건 공개
동기 및 창조성의 증대
개인과 그룹간 이해,
의사소통 증가
타인에 대한 이해 증진
검토된 대안의 수 증가
상호관계 강화, 동참 의식 고취
문제해결 능력
향상
억압된 정서, 원망, 염려 등을 |
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