관광서비스론 국외유통업체 월마트의 서비스 경여 사례

관광서비스론 국외유통업체 월마트의 서비스 경여 사례 [관광서비스론] 국외유통업체 월마트의 서비스 경여 사례.hwp 목차 <목차> Ⅰ.서론 [1] 월마트소개 [2] 샘 월튼의 경영비결 -월마트의 창업자 샘 월튼 -유능한 경영인 스카우트과 과감한 위임 -팀웍 강화 -기업문화 창조 -현장중심의 경영 [3] 소비자 제일주의 -무 고객, 무기업의 진리 -고객에게 풍부한 상품과 서비스 제공 -고객만족과 고객제일주의 [4] 월마트의 현황 -디스카운트 스토어 -샘스 클럽 -슈퍼센터 Ⅱ.본론 [1] 월마트의 서비스 전략 1) 외부고객 만족 서비스 -저비용 운영구조 -래냐프 -직원미소 전략 -고객 맞춤 음악, 영화, 사진 인화 서비스 -그리터(greeter) -텐 푸트 롤(Ten-Foot Rule) -10피트 서비스 -선다운 룰(Sundown Rule) -그 밖의 서비스 (도우미서비스, 외국인 통역 서비스, 택시콜 서비스) 2) 내부고객 만족 서비스 -주식매입 할인제 -이익공유제도 [2] 한국에서의 월마트 실패원인 Ⅲ.결론 월마트 100% 성공을 위한 미래 서비스 전략 본문 ② 샘스 클럽(SAMS CLUB) 1) 현황 - 샘스 클럽은 월마트 산하 회원제 도매 할인매장으로 1983년 오클라호마 주 Midest에 처음 매장을 연 후 현재 미국 내 591개의 매장을 보유함. - 이 회사는 Wal-Mart 매출액의 약 11.8%를 차지하며, 일반 소비자를 대상으로 하는 Wal-Mart와 달리 사업체 회원 위주의 도매판매 비중이 높은 편임으로 Sams Club의 가장 큰 경쟁업체는 Costco임. - 주요 취급 품목은 식품, 가전제품, 가구, 생활용품, 운동용품 등 아주 다양하며 대용량 단위로 포장해 판매함. - 샘스 클럽은 온라인 판매 사이트를 운용하며 판매 제품 및 제품 구매전략에 약간 차이를 보임. 2)주요품목 - 주력 상품은 식품, 가정용품, 스포츠, 의류, 문구, 가전, 자동차용품, 실내용품 따위임. - 3천평이 넘는 대형매장에서 3～4천 품목만을 취급함으로 품목을 철저히 구성하여 대량매입, 대량판매로 싸게 파는 것이 기본 원칙임. 3) 특징 - 회원제로 운영되는 대형 도매 체인점 - 주로 사무용품 유통 채널을 혁신하고 새로운 루트를 개척 ☞ 사무용품은 메이커가 대량으로 제조하고 회전율이 높지 않아 원가가 높은 상품이었으나 월마트는 사무용품을 대량으로 일괄 매입해 저가격 판매를 실현. - 완전 셀프 서비스로 고객은 카트보다 대차를 이용. 본문내용 경영 [3] 소비자 제일주의 -무 고객, 무기업의 진리 -고객에게 풍부한 상품과 서비스 제공 -고객만족과 고객제일주의 [4] 월마트의 현황 -디스카운트 스토어 -샘스 클럽 -슈퍼센터 Ⅱ.본론 [1] 월마트의 서비스 전략 1) 외부고객 만족 서비스 -저비용 운영구조 -래냐프 -직원미소 전략 -고객 맞춤 음악, 영화, 사진 인화 서비스 -그리터(greeter) -텐 푸트 롤(Ten-Foot Rule) -10피트 서비스 -선다운 룰(Sundown Rule) -그 밖의 서비스 (도우미서비스, 외국인 통역 서비스, 택시콜 서비스) 2) 내부고객 만족 서비스 -주식매입 할인제 -이익공유제도 [2] 한국에서의 월마트 실패원인 Ⅲ.결론 월마트 100% 성공을 위한 미래 서비스 전략 Ⅰ. 서론 [1] 월마트 소개 참고문헌 ※ 참고 자료 『세계최대 유통업체의 CEO 샘 월튼의 블루오션 전략, 월마트 방식』 마이클 버그달 지음 김원호 옮김 『소매업 창업 리포트』 http://my.netian.com/~mandulee/retail.htm >98년 미국유통 결산 http://www.fashiontalk.com/news/nsf/sep/nsf912.html 『월마트: 유통혁명의 신화』 밴, 산드라 S, 길벗 출판사 『월마트의 고객은 사장이다』 모리다츠오 『디지털시대 유통경영』변명식 『월마트 성공의 길』이강종 한수협출판부 『월마트, 슈퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기까지』로버트슬레이터 해냄출판사 http://blog.naver.com/kijh3840/20102487176네이버 블로그 http://1987top.blog.me/20110250256 네이버블로그, p&g 해외시장 진출 실패 사 례 분석 [출처] 월마트의 맞춤 음악CD 서비스|작성자 라띠 https://www.voigtclub.com/lb/lord.php?id=freeboard_03&no=70345 http://cafe.daum.net/mobileshow/MAvD/15?docid=1BJkE|MAvD|15|20090509102916&q=%BF%F9%B8%B6%C6%AE%20%BC%AD%BA%F1%BD%BA [고객서비스] 월마트의 서비스