소비자 행동 연구-관광을 중심으로

소비자 행동 연구-관광을 중심으로

소비자 행동 연구-관광을 중심으로.pptx

목차 1.소비자행동연구의 태동과 연구의 필요성 2.소비자행동의 정의 3.소비자 행동의 발생과 단계 3-1. needs의 발생 3-2. 의사결정의 유형과 단계 3-3. 정보습득과 정보처리과정 3-4. 대안의 평가 3-5. 구매 3-6. 구매 후 평가 3-7. 소비자 행동의 전체 process 4. 관광소비자행동 4-1. 관광소비자행동의 개념과 특성 4-2. 관광소비자행동의 의사결정과정 4-3. 관광소비자행동의 결정요인(환경적+개인적) 5.토론 6.질의응답 본문 Walters & Paul(1974): 개인이 재화와 서비스를 언제, 어디서, 어떻게 구입할 것인가를 결정하는 과정(행동 과정 중점) Cohen(1981): 경제적인 재화와 서비스를 획득하고 사용하는데 직접적으로 관련된 개인이나 집단의 행동과 의사결정과정(주체의 구체화) Zaltman & Wallendorf(1983): 개인, 집단, 조직이 제품, 서비스와 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며 이로 인한 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정과 사회적 관계(체험경제적 접근) Shiffman & Kanuk(1991): 소비자들이 그들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가하면서 보여주는 행동(기대와 평가) 이학식&안광호&하영원(2008): 제품이나 서비스, 아이디어 등과 같은 다양한 제공물을 획득, 사용, 처분하는 소비행동과 관련됨. <개념> 관광행동 또는 관광행위의 주체인 관광주체를 일반적으로 관광객이라고 한다. 따라서, 관광소비자와 관광객은 같은 의미라고 할 수 있다. <특성> 무형성으로 인하여 상품 구매전까지 성능이나 형태 확인 비교불가. -> 기대에 의한 만족, 불만족 형성(교환 어려움) 고관여 상품 및 서비스. 상품 구매나 행동 시 환경적 영향과 사회계층, 문화, 준거집단의 영향력 높음. 이동과 기회비용으로 인하여 행동조정이 발생함. 일반 상품에 비해 전문화 단계의 진행이 늦음 . 본문내용 3-3. 정보습득과 정보처리과정 3-4. 대안의 평가 3-5. 구매 3-6. 구매 후 평가 3-7. 소비자 행동의 전체 process 관광소비자행동 4-1. 관광소비자행동의 개념과 특성 4-2. 관광소비자행동의 의사결정과정 4-3. 관광소비자행동의 결정요인(환경적+개인적) 토론 질의응답 소비자행동연구의 태동과 연구의 필요성 ‘하나의 상품으로 모든 소비자를 만족시킬 수 있는가?’에 대한 의문 1930년대 태동, 1960년대 본격적 연구, 국내 1980년대 소비자의 성향이 생산을 결정하고 사업자로 하여금 원하는 상품 및 서비스를 제공하도록 유도하는 역할 산업혁명과 대량생산 구매 행동 패턴의 다양화로 제품 수명주기의 단축 인터넷 등장으로 인한 유통경로의 변화 소비자 보호 운동으로 소비자 주권 경제 확립 참고문헌 출처 관광소비자행동 /박근수 지음/ 백산출판사 국제관광원론 / 박상수 지음/ 형성출판사 소비자 행동론/ Assael, Henry/石井