목차 1.사건 요약 2.사건 개요 3.사건 전개 4.공중 관계 분석 (Marra
모델) 5.네슬레의 위기 대응 분석 (SCCT 모델) 6.Case Study
(LG전자) 7.결론 8.시사점
본문
네슬레의 초콜릿바 ‘키켓’의 부정적이고 충격적인
영상을 제작해 유튜브에 업로드
동영상이 올라온 지 12시간이 되기도 전에 저작권문제를 들어
삭제
네슬레 Facebook 페이지에서 유저의 포스팅 삭제 및 무례한 대응 그린피스가 killer(살인자)라고 만든 네슬레의
로고를 프로필사진으로 사용하는 유저가 네슬레의 심기를 건드림 부정적 코멘트 무단으로 삭제하고 유저의 반발에
감정적대응
동영상을 본 Facebook 유저가 네슬레에 항의 덧글을 올림 Facebook에 네슬레의 대응을 비난하는
덧글이 수천개씩 올라옴 그린피스 페이스북 논란 트위터로 전파
1) 유저에 독단적이고 감정적 대응에 대해 사과하고
페이스북에 환경문제진행 상황공개
2) 환경문제에 대한 캠페인 진행사례 알림 신뢰 회복 중이나 아직 완전하지
않음(Facebook에 네슬레에 관한 부정적 의견 줄어듦) SCCT 모델로 보는 네슬레의 위기 대응 전략
축소전략
- 정당화 유튜브에 ‘키켓’동영상이 올라온 지 만 12시간이 지나기도 전에 저작권문제를 들어
삭제함.
대응 결과
동영상을 삭제하자 의도와는 다르게 사람들의 관심이 집중되었고 그에 따른 비난여론이
높아짐
본문내용 (LG전자) 결론 시사점
사건 요약 환경보호단체 그린피스가 야자수
기름을 얻기 위해 인도네시아의 원시림을 파괴하고 있는 인도네시아 기업인 시나마스와 거래를 하고 있는 네슬레를 비롯해 유니레버, 크래프트 등에게
비판하면서 관계를 끊으라고 압박했다. 다른 기업들은 문제로 인식하고 거래를 중지 하였지만 네슬레는 거래를 계속 유지하였다. 이에 그린피스는
사람들에게 네슬레의 행위를 고발하기 위해 수개월의 노력과 활동을 펼치지만 별다는 성과를 얻지 못하였다. 이에 그린피스는 유트브에 이러한 사실을
비난하는 영상물을 유포하였고 이에 대한 네슬레의 공격적인 대응으로 인하여 SNS상의 유저에 대한 대응문제가 이슈화되고 비난열기가 쉽게 식지
않았으며 기업의 이미지 및 신뢰에 큰 타격을 입게 된 사건이다.
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