운영전략 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구

운영전략 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구 [운영전략] 서비스 산업에서 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구.ppt 목차 1.논문 연구의 배경 및 목적 2.논문의 내용 요약 3.논문에 대한 팀 의견 4.사례연구 5.Q&A 본문 소득수준 향상에 의한 서비스지출 상승 배경 국내 서비스산업 종사자 비율증가 국내 서비스산업 GDP 비중증가 소득수준 향상에의한 가계의 서비스지출 향상 그에 반해 국내 6시그마 수준은 선진국에 비해 낮음 앞으로 서비스산업은 경제성장 및 고용증대에 크게 기여 목적 서비스 산업에 올바른 6시그마 적용 서비스 산업의 6시그마 추진전략 수립 1) 절차,방법,태도 가 서비스 품질 기준에 따라 처음부터 시행 2) 서비스 품질 기준은 고객의 요구에 의해 결정 3) 고객의 입장에서 결과를 정의함. 3) 절대적 개념이 아닌 상대적 1) 다른 업종보다 직원관리 및 만족이 소비자 만족도와 직결 2) 학력위주의 채용이 아닌 심층 면접을 통한 업무능력 파악 3) 다른 업종에 비해 직원들의 봉사 및 희생정신 요구. 이를 교육 4) 고객 참여에 의한 인사고과를 통해 직원들의 관리 5) 직원 만족도 향상을 위해 폭넓은 인센티브 지급 6) 직원만족이 고객만족의 엔진 본문내용 3 4 1 2 논문의 내용 요약 논문에 대한 팀 의견 사례연구 5 Q&A 85% 점차 증가하는 추세 1. 논문 연구의 배경 및 목적 70% 종사자 비율에 맞춰 GPD비중도 상승 1. 논문 연구의 배경 및 목적 70% 한국도 서비스업 종사자 비율 상승 1. 논문 연구의 배경 및 목적 55% 미국보단 적지만 한국도 상승 1. 논문 연구의 배경 및 목적 55% 소득수준 향상에 의한 서비스지출 상승 1. 논문 연구의 배경 및 목적 1. 논문 연구의 배경 및 목적 미국의 6시그마 수준 한국의 6시그마 수준 2시그마 2시그마 2시그마 1. 논문 연구의 배경 및 목적 국내 서비스산업 종사자 비율증가 국내 서비스산업 GDP 비중증가 소득수준 향상에의한 가계의 서비스지출 향상 그에 반해 국내 6시그마 수준은